Tudo em família

A Exline é uma empresa familiar há cinco gerações.

A Exline é uma empresa familiar que fornece serviços de reparo e fabricação industrial desde 1872. Recentemente, a empresa nomeou Will Exline como CEO , tornando-o o sétimo membro da família a liderar a empresa. Desde que ingressou na empresa em 2018, ele ocupou cargos como o de vice-presidente de operações de Reparo e Fabricação e liderou estratégias e mudanças operacionais em todo o portfólio de produtos e serviços da empresa.

A COMPRESSORtech2 conversou recentemente com Rob Exline sobre a empresa, o setor e como uma empresa familiar pode sobreviver por mais de 150 anos .

P: A Exline é uma empresa familiar há mais de 150 anos. Isso é uma conquista notável ; a que você atribui essa longevidade?

Will Exline

A: No fim das contas, as pessoas, a cultura e os valores fundamentais são o que realmente nos trouxeram até aqui, e temos a sorte de ter cinco gerações de proprietários que entenderam o valor disso e continuaram a capitalizar e reinvestir no negócio. Muitas vezes, as gerações seguintes perdem de vista como a empresa alcançou o sucesso e decidem vender a empresa ou desviar capital valioso para uso pessoal. É incrível como nosso setor mudou com novas tecnologias, diferentes práticas operacionais... enfim, tudo. Mas uma coisa que permaneceu constante para nós foram nossos valores fundamentais e o tipo de pessoa que buscamos atrair — a Exline Inc. é o resultado disso. Esse é, sem dúvida, o fator mais importante. Mas, é claro, ao longo do caminho, tivemos que continuar inovando e nos adaptando aos mercados em que atuamos para que pudéssemos continuar oferecendo os produtos, serviços e soluções que nossos clientes esperam de nós.

P: Quando você entrou na empresa, uma de suas funções era liderar estratégias inovadoras. Pode falar sobre o que isso significou para a empresa? E quais foram essas iniciativas?

A: Desde que voltei em 2018, tive a sorte de assumir alguns cargos, um dos quais foi o de gerente de contas para o nosso território da Costa Oeste. Essa função me ensinou muito sobre as necessidades dos nossos clientes. As experiências que tive me trouxeram novas ideias e iniciativas que eu queria implementar. Então, quando voltei para Salina (Kansas) em 2021 e assumi o cargo de vice-presidente de Operações, uma das primeiras coisas que implementamos foi o nosso programa de Resposta Rápida . Sempre tivemos a capacidade de entregar os reparos aos nossos clientes de forma muito ágil, mas queríamos divulgar essa capacidade. Não só queríamos que esse programa impactasse positivamente os nossos clientes, como também os nossos funcionários. Eles dedicam muita energia e esforço para atender às necessidades dos nossos clientes, então achamos que era justo recompensá-los por esse esforço. Acho que foi uma situação vantajosa para todos: para os nossos clientes, para os funcionários e para a empresa, financeiramente.

P: Como vocês divulgaram o programa de Resposta Rápida para o mercado?

A: Acho que o marketing é uma faceta interessante do nosso setor, sendo B2B. Você não vai colocar comerciais na TV como no setor de bens de consumo, então precisa encontrar maneiras novas e criativas de divulgar sua marca. E eu não sou especialista em marketing, de forma alguma; sou engenheiro, então contei com a ajuda de outras pessoas para a campanha de marketing do Rapid Response. Uma das primeiras coisas que fizemos foi criar um logotipo para o programa Rapid Response. Divulgamos esse logotipo ao máximo, colocando-o em camisetas, bonés, porta-latas e em todas as nossas redes sociais. Claro, nossos vendedores também estão apresentando o programa aos nossos clientes. Acho que tem funcionado bem para nós até agora, mas ainda há muito espaço para crescimento com esse programa.

P: Você pode falar um pouco sobre o programa de Resposta Rápida? Pode falar sobre os parâmetros?

A: Depende muito do projeto, mas com a escassez de mão de obra na nossa área, o incentivo aos funcionários nos permite trabalhar em turnos alternados e 24 horas por dia. Podemos reorganizar nossa mão de obra para atender às necessidades dos nossos clientes, sejam elas quais forem.

Isso oferece muito mais flexibilidade — respondendo um pouco mais rapidamente, esse tipo de coisa.

Sim, com certeza, é um projeto acelerado desde o início. Os vendedores marcam um projeto como uma oportunidade de Resposta Rápida e a comunicação e a logística se intensificam rapidamente. Eu adoraria ter um Bat-Sinal com o logotipo de Resposta Rápida na loja, mas por enquanto acho que vamos usar os métodos operacionais padrão.

P: Um dos desafios que vemos no setor é encontrar trabalhadores qualificados . Vocês também estão enfrentando esse problema? Como vocês lidam com isso?

A: Sim, e acho que há vários motivos para isso, mas todos estão fora do nosso controle, então não temos escolha a não ser nos adaptar ao cenário atual. Principalmente desde a COVID , o ambiente se tornou competitivo, com muitas oportunidades para as pessoas; um mercado favorável aos empregadores, por assim dizer. Portanto, precisamos ser criativos com o recrutamento. Estamos trabalhando com escolas técnicas e faculdades locais e regionais para criar diferentes programas de aprendizagem, bolsas de estudo, etc., para atrair jovens para o nosso campus e despertar o interesse deles no tipo de trabalho que fazemos. Também estamos fortalecendo a marca Exline em nossa comunidade para atrair aqueles que já estão no mercado de trabalho, mostrando a eles que este é um ótimo lugar para trabalhar. Isso está sendo feito por meio da modernização de nossas instalações, da adição de novas e interessantes tecnologias com as quais as pessoas podem trabalhar e muito mais. Até mesmo as vagas administrativas têm sido um desafio. Criamos várias vagas remotas, que geralmente eram baseadas em Salina, apenas para podermos preencher essas vagas administrativas/de gerência intermediária.

P: Acho que muitas empresas enfrentaram desafios desde a COVID . Ela abriu oportunidades, mas também trouxe o desconhecido em muitos aspectos.

A: Sem dúvida. Mas isso nos faz aprimorar nossas ferramentas e nos tornar uma empresa melhor , oferecendo coisas que talvez não tivéssemos considerado antes. Fizemos muito para melhorar os benefícios oferecidos aos nossos funcionários, algo que não era uma grande preocupação antes da COVID.

P: Quais são, na sua opinião, os maiores desafios ou oportunidades do mercado, tanto para a sua empresa quanto para o setor como um todo?

A: Um desafio que estamos enfrentando, e sei que nossos clientes também enfrentam bastante, é que a elite intelectual das organizações — a geração Baby Boomer — está começando a se aposentar . Criar planos para substituí-los é realmente desafiador, mas estamos confiantes de que podemos fazer isso. O fato de nossos clientes estarem lidando com esse desafio nos abre uma oportunidade para entrarmos em cena e sermos essa elite intelectual. Podemos ser o provedor de soluções completas para eles — seja para solução de problemas, resolução de falhas, atualizações… tudo. Nossos clientes trabalham com tantos tipos diferentes de equipamentos e hardware que, para eles, treinar novos funcionários em todos esses equipamentos diferentes… eles não conseguem se especializar tanto quanto nós. A Exline acumulou conhecimentos valiosos por meio de diversos relacionamentos com clientes, e estamos ansiosos para compartilhar esse conhecimento com clientes que talvez não tenham tido experiências semelhantes.

P: Então, obviamente, seu pai teve uma gestão bem-sucedida como CEO. Ele lhe deu algum conselho específico antes de assumir o cargo ?

A: Por onde começar? Meu pai sempre foi meu maior exemplo e me ensinou não só a ser um líder empresarial, mas também um grande homem e pai fora do trabalho. Houve muitas vezes em que ele poderia ter vendido a empresa, mas nunca o fez porque sabia do meu interesse no negócio e em dar continuidade ao legado da família. Isso demonstra o tipo de pessoa que meu pai é. Então, é claro, ele me ensinou muitas coisas ao longo dos anos enquanto eu me preparava para assumir essa posição. Acho que o mais importante é como você encara a responsabilidade de liderar esta organização. Ele fez isso cuidando das nossas pessoas, ouvindo suas necessidades e criando um ambiente onde elas adoram trabalhar todos os dias. Ele sempre dizia que se você cuidar das suas pessoas, o resto se resolve sozinho. São elas que fazem o trabalho e, se você é um líder servidor, aja de uma maneira que elas o respeitem, o valorizem e queiram trabalhar para você. Eles sairão e farão o necessário para que você tenha sucesso.

P: Há algo que você gostaria que seus clientes ou potenciais clientes soubessem sobre como a empresa pretende prosseguir?

A: Como meu pai gosta de dizer, ao longo dos anos, 151 para ser exato, houve muitas mudanças em nosso setor. Muitas caras novas e muitas empresas diferentes surgiram e desapareceram, mas uma coisa que permaneceu constante foi a Exline. Temos uma cultura e pessoas que se baseiam em uma tradição de 151 anos, e continuaremos a valorizar os mesmos princípios que sempre tivemos, à medida que avançamos para a próxima geração. Sentimo-nos extremamente honrados e gratos pelo que temos nas comunidades em que atuamos, pelos clientes do nosso setor, e continuaremos a dedicar nossa energia e esforço para servi-los da maneira como sempre fizemos – priorizando suas necessidades em primeiro lugar.

Imagens de Exline, fotos históricas