全家福

Exline 是一家家族企业，已传承五代。

Exline是一家家族企业，自1872年以来一直提供工业维修和制造服务。近日，该公司任命Will Exline为首席执行官，使他成为家族第七代掌门人。自2018年加入公司以来，他曾担任维修和制造运营副总裁等职务，并主导了公司产品和服务组合的战略调整和运营转型。

COMPRESSORtech2 最近采访了 Rob Exline，谈到了公司、行业以及一家家族企业如何生存超过 150 年。

问：Exline 是一家拥有 150 多年历史的家族企业。这是一项了不起的成就；您认为其长盛不衰的原因是什么？

威尔·埃克斯林

答：归根结底，真正让我们走到今天的是员工、文化和核心价值观。我们很幸运，五代掌门人都深谙此道，并持续利用这些优势，将资金再投资于公司发展。很多时候，后几代人会忘记公司成功的秘诀，要么选择出售套现，要么挪用公司宝贵的资金用于个人用途。我们所在的行业发生了翻天覆地的变化，新技术层出不穷，运营模式也日新月异……等等。但有一点始终不变，那就是我们的核心价值观以及我们努力招募的人才——Exline Inc. 的成功正是这些价值观和人才的结晶。这绝对是最重要的。当然，一路走来，我们也必须不断创新，根据我们所服务的市场不断调整，才能持续提供客户期望的产品、服务和解决方案。

问：您加入公司后，其中一项职责是主导创新战略。您能谈谈这对公司意味着什么吗？具体有哪些举措？

答：自2018年回归以来，我有幸担任过几个不同的职位，其中之一是西海岸地区的客户经理。这份工作让我对客户的需求有了更深入的了解。这段经历也激发了我一些新的想法，让我萌生了想要开展的新项目。因此，当我2021年回到堪萨斯州萨利纳担任运营副总裁时，我们首先实施的项目之一就是快速响应计划。我们一直都具备快速维修客户产品的能力，但我们真正想做的是推广这项能力。我们不仅希望这项计划能对客户产生积极影响，也希望它能对我们的员工产生积极影响。他们投入了大量的精力和努力来满足客户的需求，所以我们认为应该对他们的付出给予奖励。我认为这对我们的客户、员工和公司来说都是一个三赢的局面。

问：你们是如何让市场了解快速响应计划的？

答：我认为营销是我们这个B2B行业一个很有意思的方面。你不可能像消费品行业那样在电视上投放广告，所以你必须想出一些新颖、有创意的方法来推广你的品牌。我绝对不是营销专家；我是一名工程师，所以我依靠其他人的帮助来开展快速响应营销活动。我们做的第一件事就是为快速响应项目设计一个标志。我们尽可能地推广这个标志，把它印在T恤、帽子、保温套以及我们所有的社交媒体账号上。当然，我们的销售人员也在向客户推销这个项目。我认为到目前为止，这个策略对我们很有效，但这个项目还有很大的发展空间。

问：您能简单介绍一下快速响应计划吗？能谈谈它的各项参数吗？

答：这很大程度上取决于项目，但由于我们这个行业劳动力短缺，员工激励机制使我们能够实行错峰轮班和全天候工作。我们可以灵活调配劳动力，以满足客户的各种需求。

因此，它提供了更大的灵活性——响应速度更快等等。

没错，这从一开始就是个加急项目。销售人员会把项目标记为“快速响应”机会，然后沟通和物流工作就会像野火一样迅速展开。我真想在店里装个印着“快速响应”标志的蝙蝠侠信号灯，但目前看来，我们还是得用标准操作流程。

问：我们行业面临的挑战之一是寻找技术工人。你们也遇到过这种情况吗？你们是如何应对的？

答：是的，我认为这其中有很多原因，但所有这些因素都超出了我们的控制范围，所以我们别无选择，只能适应当前的形势。尤其是在新冠疫情之后，竞争环境变得异常激烈，但也为人们提供了大量的机会；可以说，这是一个买方市场。因此，我们需要在招聘方面发挥创意。我们正在与当地和周边地区的职业技术学校和学院合作，创建不同的学徒项目、奖学金等等，以吸引年轻人来到我们的校园，并让他们对我们的工作产生兴趣。我们也在社区内提升Exline的品牌形象，以吸引那些已经在职的人，让他们看到这里是一个理想的工作场所。为此，我们升级了办公设施，引入了人们可以使用的新兴技术等等。即使是我们的办公室职位也面临着挑战。我们设立了一些远程职位，这些职位通常位于萨利纳，目的就是为了填补那些空缺的办公室/中层管理职位。

问：我认为自新冠疫情以来，很多公司都面临着挑战。疫情带来了机遇，但也带来了很多未知因素。

答：这一点毋庸置疑。但这促使我们磨砺自身，提升公司运营水平，从而提供一些之前可能忽略的服务。我们已经做了很多工作来切实改善员工福利，而这在新冠疫情之前并不是我们特别关注的问题。

问：您认为贵公司和整个行业在市场中面临的最大挑战或机遇是什么？

答：我们目前面临的一个挑战，我知道我们的客户也面临着同样的挑战，那就是企业的核心人才——婴儿潮一代——开始退休。制定人才替代计划确实极具挑战性，但我们有信心能够做到。客户面临的这一挑战也为我们提供了一个机会，让我们能够介入并成为他们的核心人才库。我们可以成为他们全方位的解决方案提供商——无论是故障排除、故障解决方案、升级……所有的一切。我们的客户使用着种类繁多的设备和硬件，要让他们培训新员工使用所有这些不同的设备……他们无法像我们一样做到如此专业化。Exline 通过与众多客户的合作积累了宝贵的经验，我们渴望与那些可能没有类似经验的客户分享这些知识。

问：显然你父亲担任CEO期间非常成功。在你接任之前，他有没有给你什么特别的建议？

答：我该从何说起呢？我父亲是我最大的榜样，他不仅教会我如何成为一名商业领袖，更教会我如何在工作之外成为一位伟大的男人和父亲。他有很多次机会可以套现出售公司，但他从未这样做过，因为他知道我对公司和家族传承有着多么浓厚的兴趣。这足以体现父亲的为人。当然，在我准备接任这个职位的这些年里，他也教会了我很多东西。我认为最重要的是如何履行领导这个组织的责任。他做到了，他关心员工，倾听他们的需求，并创造了一个他们每天都乐于来工作的环境。他常说，如果你能照顾好你的员工，其他的一切都会迎刃而解。是他们在工作，如果你是一位服务型领导者，就要以一种让他们尊重你、欣赏你并愿意为你效力的方式来对待他们。他们会出去做你成功所需的一切事情。

问：关于公司未来的发展方向，您希望您的客户或潜在客户了解些什么？

答：正如我父亲常说的，这些年来，确切地说是151年，我们这个行业发生了翻天覆地的变化。涌现出许多新面孔，许多公司兴衰更迭，但有一件事始终不变，那就是Exline。我们拥有传承151年的企业文化和员工，我们将继续秉持这些原则，迈向新的时代。我们非常荣幸和感激我们所在社区、行业客户的支持，我们将继续竭尽全力，一如既往地以客户需求为先，竭诚为他们服务。

Exline 的图片，历史照片